고객센터

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궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해주세요. 빠르고 친절하게 도와드리겠습니다.

자주 묻는 질문

결제, 환불, 이용 방법 등 많이 받는 질문을 모았습니다. 원하는 답을 찾지 못하셨다면 1:1 문의를 이용해 주세요.

운영 시간은 어떻게 되나요?

고객센터 1:1 문의 답변은 평일 09:00~18:00에 순차 처리합니다. 주말·공휴일 접수 건은 다음 영업일부터 확인합니다.

결제·환불은 어떻게 하나요?

결제는 카드·간편결제 등 안내된 수단으로 진행할 수 있습니다. 환불 기준과 절차는 하단 「취소 및 환불정책」 또는 서비스/결제 안내에서 확인해 주세요. 개별 건 문의는 1:1 문의로 접수해 주시면 확인 후 안내드립니다.

비회원도 발송·결제할 수 있나요?

가능합니다. 회원가입 없이도 부고 URL을 붙여넣어 발송을 진행할 수 있으며, 결제 단계에서 신청자 정보를 입력해 주시면 됩니다.

발송은 얼마나 걸리나요?

부고 URL과 연락처가 준비되어 있다면 붙여넣기부터 발송 요청까지 약 2분이면 마칠 수 있습니다. 수신 건수·채널에 따라 실제 전달 시간은 달라질 수 있습니다.

발송 내역은 어디서 확인하나요?

발송 완료 후 안내되는 화면·마이페이지에서 확인할 수 있습니다. 특정 건 조회가 필요하면 1:1 문의 시 발송 건 ID(bugoRequestId)를 함께 남겨 주세요.

네이버 주소록에서 연락처를 어떻게 가져오나요?

네이버 앱 주소록에서 폰 연락처를 내보낸 뒤, CSV·엑셀·VCard 등 Ping에서 지원하는 주소록 파일을 업로드할 수 있습니다. 아래 「네이버 주소록 가이드」에서 5단계로 안내합니다.

1:1 문의는 어떻게 하나요?

「1:1 문의하기」에서 내용을 접수해 주세요. 조회용 비밀번호를 설정하시면 「내 문의 보기」에서 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

네이버 주소록 가이드

네이버 앱 주소록을 활용하면 폰에 저장된 연락처를 파일로 내보내 Ping 대량 발송에 바로 사용할 수 있습니다. 약 3분이면 완료됩니다.

STEP 1

네이버 앱 설치

App Store(아이폰) 또는 Play Store(안드로이드)에서 네이버 앱을 검색하여 설치합니다. 이미 설치되어 있다면 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

STEP 2

왼쪽 메뉴(≡) → 내 도구 → 주소록

네이버 앱을 열고, 좌측 상단 ☰ 햄버거 메뉴를 탭합니다. 메뉴를 아래로 스크롤하면 "내 도구" 영역이 나타납니다. 그 안에서 "주소록"을 선택하여 진입하세요.

STEP 3

햄버거 메뉴(≡) 열기

주소록 화면에 진입한 뒤, 우측 상단 또는 하단에 있는 ☰ 메뉴 아이콘(가로줄 3개)을 탭합니다. 연락처 관리 옵션이 나타납니다.

STEP 4

폰 연락처 업로드

메뉴 목록에서 "폰 연락처 업로드"를 선택합니다. 폰에 저장된 모든 연락처가 네이버 클라우드(주소록)에 동기화됩니다. 처음 한 번만 실행하면 됩니다.

STEP 5 — 완료!

폰 연락처 다운로드

같은 메뉴에서 "폰 연락처 다운로드"를 선택합니다. 연락처가 .vcf 파일로 폰에 저장됩니다. Ping 대량발송 화면에서는 CSV, 엑셀(xlsx·xls), VCard(vcf·vcard) 등 주소록 파일 형식을 모두 업로드할 수 있으며, 연락처 명단이 자동으로 인식됩니다.

다운로드한 파일은 어디에 있나요?
아이폰: "파일" 앱 → 다운로드 폴더 · 안드로이드: "내 파일" 앱 → Download 폴더
Ping 발송 화면에서는 CSV, 엑셀(xlsx·xls), VCard(vcf·vcard) 등 주소록 파일을 모두 업로드할 수 있습니다.

네이버 주소록 업로드/다운로드 기능을 사용하려면 네이버 로그인이 필요합니다. 아직 네이버 계정이 없는 경우 먼저 회원가입을 진행해 주세요.

연락처 파일이 준비되셨나요? 지금 바로 Ping에서 부고 문자를 발송하세요.

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1:1 문의하기

결제, 환불, 사용법 등 개별 문의는 아래 양식으로 접수해 주세요.

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